Povrat i reklamacije

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu. U nastavku pročitajte detaljne informacije o vašim pravima vezanim uz povrat robe, reklamacije neispravnih proizvoda te podnošenje pisanih prigovora.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat robe)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste odredili roba predana u posjed.

Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je ispuniti obrazac za povrat i poslati nam ga pismenim putem:

Troškove povrata robe (poštarinu) snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen krivi ili oštećeni proizvod.

2. Reklamacije zbog neispravnosti

Kupac ima pravo na reklamaciju neispravne robe ili robe s materijalnim nedostatkom u zakonskom roku. Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo vas da provjerite oštećenja i odmah ih reklamirate dostavljaču ili odbijete pošiljku s vidljivim vanjskim oštećenjima.

Reklamacija se uvažava uz predočenje računa. Prodavatelj ne uvažava reklamacije u slučaju oštećenja nastalih nestručnim rukovanjem ili mehaničkim oštećenjem od strane kupca.

3. Pisani prigovor potrošača

Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, svoje pisane prigovore vezane uz web kupovinu možete poslati na:

• 📧 E-mail: shop@hermina-usluge.hr
• 📍 Poštom na adresu: Hermina usluge d.o.o., Županijska ulica 102, 32000 Vukovar

Potvrdu primitka prigovora poslat ćemo Vam bez odgađanja, a odgovor na prigovor dostavit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.